Términos, condiciones y tratamiento de datos personales

1. Responsable y canales de contacto

El sitio psicologacatalinanovoa.com presenta los servicios de Catalina Novoa. La responsable de la prestación y del tratamiento de información es:

Nombre

Lucía Catalina Novoa Leal

Nombre profesional

Catalina Novoa · Psicóloga y coach

WhatsApp y teléfono

+57 324 476 0913

Correo de contacto y privacidad

PENDIENTE: correo profesional habilitado

Domicilio y dirección de notificaciones

PENDIENTE: ciudad y dirección válida para notificaciones

La dirección de notificaciones no implica que exista atención presencial. La modalidad y el lugar de cada servicio se informan antes de contratar.

2. Condiciones generales del servicio

2.1. Alcance y personas destinatarias

La consulta individual anunciada en este sitio es online y está dirigida a personas mayores de 18 años que se encuentran en Colombia. Los paquetes, programas y servicios empresariales tienen un alcance específico que se informa en la propuesta. El coaching y las actividades de bienestar no reemplazan la atención clínica que una persona pueda necesitar.

2.2. Reserva, precios y pago

Antes del pago se informan servicio, valor total, duración, modalidad, fecha, medios de pago y condiciones aplicables. Enviar un mensaje no confirma una cita: se requiere la confirmación expresa del horario y el cumplimiento de las condiciones de reserva comunicadas. Los cambios de precios no alteran reservas ya confirmadas.

En paquetes y programas se deben precisar número de encuentros, recursos incluidos, vigencia, canales de acompañamiento y tratamiento de saldos no utilizados. Una inasistencia no extingue automáticamente todas las sesiones de un paquete.

2.3. Atención online y consentimiento

La consulta se realiza por Google Meet u otro medio previamente acordado. Se requiere conexión, cámara, micrófono y un espacio privado. Antes de la atención psicológica se explican alcance, limitaciones, riesgos, alternativas, confidencialidad y actuación ante fallas o emergencias, y se obtiene el consentimiento informado correspondiente.

Leer esta página, pagar o escribir por WhatsApp no sustituye el consentimiento clínico ni la autorización específica para datos sensibles. Tampoco garantiza un resultado clínico o un cambio personal en un número determinado de sesiones.

2.4. Puntualidad e incidencias

Los horarios se expresan en hora de Colombia (UTC−5), salvo acuerdo explícito diferente. Una llegada tardía puede reducir el tiempo disponible sin desplazar la siguiente cita. Si existe una falla técnica, comunícala de inmediato para intentar restablecer el contacto y documentar lo ocurrido; no se presumirá una inasistencia injustificada sin revisar el caso.

2.5. Urgencias y contenido del sitio

La web, las redes y WhatsApp no son canales de urgencias ni de vigilancia continua. Ante una emergencia, acude al servicio de urgencias. Los contenidos publicados son informativos y no constituyen un diagnóstico individual. No se permite divulgar material reservado de las sesiones ni usar los contenidos del sitio de forma que vulnere derechos de autor o de terceros.

3. Reprogramación, cancelaciones e inasistencia

3.1. Aviso tardío o ausencia

Si avisas con menos de cuatro horas o no asistes sin avisar, no se ofrece automáticamente una nueva cita con cargo a la misma reserva. La consecuencia económica está sujeta a la cláusula siguiente y a las excepciones del numeral 3.3.

3.2. Condición económica propuesta

Texto propuesto: en una cancelación tardía o inasistencia injustificada, el importe correspondiente a esa sesión no será reembolsado ni trasladado a otra fecha; para reservar una nueva cita se requerirá un nuevo pago. Esta condición únicamente podrá aplicarse si fue informada y aceptada antes del pago, resulta jurídicamente válida para el caso y no concurre una excepción legal o contractual. No se cobrará una penalización adicional ni se descontarán sesiones futuras del paquete.

3.3. Excepciones y revisión

Se revisarán situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, urgencia acreditable y fallas ajenas al usuario que impidan la atención. Podrás exponer el caso y aportar el soporte mínimo necesario, sin entregar una historia clínica completa por WhatsApp. No se retendrá dinero cuando legalmente corresponda devolverlo; una condición ineficaz no se aplicará.

3.4. Cambios atribuibles a la profesional

Si Catalina cancela o no puede prestar la sesión por una causa atribuible a ella, podrás elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución del importe de la sesión no prestada, sin penalización. Las incidencias técnicas se revisarán para determinar si procede completar, reprogramar o devolver el valor correspondiente.

3.5. Retracto, devoluciones y reclamaciones

La regla de cuatro horas regula cambios de agenda, no elimina derechos legales. Cuando proceda el retracto en contratación a distancia, podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles legales; se revisarán las excepciones, incluida la prestación que haya comenzado con acuerdo del consumidor. La devolución se tramitará dentro del plazo legal vigente. También se conservan los derechos de reversión del pago y los remedios por incumplimiento cuando correspondan.

Solicita revisión o devolución por los canales del numeral 1, indicando reserva, fecha, motivo y comprobante. Se dará respuesta motivada; no es obligatorio aceptar un bono en lugar de un reembolso legalmente procedente.

La prohibición de cláusulas abusivas y los límites a la no devolución están previstos en los artículos 42 y 43 del Estatuto del Consumidor. El alcance de las multas en salud requiere un análisis específico; el concepto de MinSalud de 2012 no constituye una autorización general para retener anticipos en psicología privada.

4. Política de tratamiento de datos personales

4.1. Información y finalidades

Según la relación contigo, se tratarán únicamente los datos necesarios para estas finalidades:

• Contacto y agenda: nombre, teléfono, correo y preferencias de horario para responder solicitudes, confirmar citas y enviar recordatorios.
• Atención: identificación e información pertinente a la valoración, al proceso y a los registros profesionales, con las autorizaciones o bases legales correspondientes.
• Pagos: datos de facturación y comprobantes para verificar operaciones, gestionar devoluciones y atender obligaciones contables.
• Servicios empresariales: datos de contacto laboral para preparar propuestas y coordinar actividades; el acceso a información individual de participantes se define separadamente.
• Seguridad y solicitudes: registros indispensables para proteger los canales, verificar identidad y responder peticiones.

Estas operaciones pueden comprender recolección, organización, consulta, almacenamiento, actualización, uso, comunicación restringida y eliminación. No se utilizarán historias clínicas para segmentación publicitaria ni se venderán datos personales.

4.2. Autorización y datos sensibles

La información de salud es sensible. Se solicitará autorización explícita cuando corresponda, explicando finalidades y carácter facultativo de las respuestas. La negativa puede limitar una atención que requiera información indispensable, lo cual se explicará individualmente. No se condiciona la consulta a aceptar publicidad.

Las comunicaciones promocionales y los testimonios requieren permisos separados y opcionales. El silencio o la simple navegación no equivalen a autorización. Se conservará prueba de los permisos otorgados. Reglas de autorización, compiladas en el Decreto 1074 de 2015.

4.3. Confidencialidad y grabaciones

La información de la atención se maneja bajo reserva profesional. Solo se comparte con autorización o por una causa legal, limitando el acceso a lo necesario. El consentimiento clínico explicará las excepciones aplicables. No se grabarán sesiones ni se incorporarán asistentes de transcripción o inteligencia artificial sin informar previamente finalidad, acceso, conservación y obtener el permiso que corresponda.

4.4. Proveedores y canales externos

WhatsApp se utiliza para coordinación y Google Meet para encuentros online. Al usarlos intervienen proveedores tecnológicos con condiciones propias; no es necesario enviar detalles clínicos por WhatsApp para reservar. Otros proveedores solo deberán acceder a la información indispensable para su función, con garantías contractuales y legales.

Cuando exista almacenamiento o tratamiento fuera de Colombia, se verificará el mecanismo aplicable de transmisión o transferencia internacional. Esta política no constituye una autorización ilimitada para compartir información.

PENDIENTE: identificar hosting, sistema de agenda, pagos, custodia de registros y demás proveedores efectivamente utilizados, con sus finalidades y condiciones.

4.5. Conservación y seguridad

Los datos de contacto se conservarán mientras sean necesarios para la finalidad informada o exista una obligación que justifique su conservación. Los soportes contables y contractuales seguirán sus plazos legales. La historia clínica, cuando se genere, tiene un periodo mínimo general de conservación de 15 años desde la última atención, sin perjuicio de supuestos de conservación superior y de su disposición final reglada. Resolución 839 de 2017, artículo 3.

Se deberán mantener controles de acceso, respaldo, confidencialidad y eliminación segura acordes con la sensibilidad de la información. No se promete seguridad absoluta. Una solicitud de supresión no autoriza destruir registros que deban conservarse legalmente.

4.6. Menores y ámbito empresarial

La oferta individual de esta web está dirigida a adultos. No se solicitan deliberadamente datos de menores para campañas. Si se reciben por error, se revisará su eliminación o tratamiento estrictamente permitido. Una empresa contratante no adquiere por ese hecho acceso a historias clínicas ni a confidencias individuales de sus colaboradores.

4.7. Cookies y medición

PENDIENTE: auditar las cookies, etiquetas y herramientas activas, identificar proveedor, finalidad y duración, y enlazar el mecanismo real de preferencias.

No se presume que el sitio esté libre de rastreadores. Antes de activar medición o publicidad no necesaria que requiera autorización, se debe ofrecer información y elección efectiva. La configuración del navegador permite administrar cookies; esta página por sí sola no bloquea etiquetas ni guarda preferencias. No se enviará contenido clínico a plataformas publicitarias.

5. Derechos y atención de solicitudes

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de autorización e información sobre su uso; acceder gratuitamente; y solicitar revocatoria o supresión cuando proceda. También puedes reclamar ante la SIC, después de agotar el trámite previo exigible. Ley 1581 de 2012, artículos 8 y 14–16.

Contacta directamente a Catalina, responsable de atender estas solicitudes, por los canales del numeral 1. Indica tu nombre, petición y medio de respuesta. Se verificará la identidad de manera proporcional; no envíes información clínica innecesaria.

• Consultas: hasta 10 días hábiles; excepcionalmente 5 adicionales, informando causa y nueva fecha.
• Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo; prórroga motivada de máximo 8 días hábiles.
• Reclamos incompletos: se solicitará completar dentro de 5 días; tras 2 meses sin subsanar se entenderán desistidos. Si no existe competencia, se trasladarán en máximo 2 días hábiles y se informará.

El reclamo completo se identificará como “reclamo en trámite” en máximo 2 días hábiles hasta su decisión.

6. Aceptación y actualizaciones

Antes de contratar se facilitarán estas condiciones, destacando la regla de reprogramación y cualquier consecuencia económica válida. Su aceptación se obtendrá de forma verificable y se conservará la versión aplicable. La autorización de datos sensibles y el consentimiento informado se gestionan por separado; los permisos comerciales son opcionales.

Los cambios se publicarán con su fecha de vigencia. No modificarán retroactivamente reservas confirmadas ni ampliarán finalidades de datos que requieran una nueva autorización. La legislación colombiana y los derechos irrenunciables prevalecen sobre cualquier disposición incompatible. El usuario conserva acceso a las autoridades y mecanismos de reclamación competentes.

7. Marco normativo consultado

Fuentes oficiales consultadas para esta versión. La publicación de una política no sustituye la implementación de los procedimientos ni acredita la habilitación de servicios de salud.

• Ley 1581 de 2012: protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015: autorización y políticas.
• Ley 1480 de 2011: protección del consumidor, con sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.
• Ley 1090 de 2006: ejercicio profesional y ética de la psicología.
• Resolución 1644 de 2026: telesalud y telemedicina, incluida la obtención del consentimiento informado. Deroga la Resolución 2654 de 2019 y contempla disposiciones transitorias.
• Resolución 839 de 2017: conservación de historias clínicas.